En bref
Vous pouvez créer une audience à partir de votre propre fichier clients (adresses e-mail, numéros de téléphone…). Meta compare ces données avec ses utilisateurs et en retrouve une partie : c’est le taux de correspondance.
Pourquoi c’est important
C’est l’audience la plus fiable pour toucher vos clients, les exclure d’une campagne d’acquisition, ou créer une audience similaire.
Avant de commencer
- Vous avez le droit d’utiliser ces données pour de la publicité (consentement ou base légale). Sans cela, n’importez pas le fichier.
- Le fichier est propre : une personne par ligne, sans doublons, des adresses valides.
- Vous n’y mettez pas de données sensibles.
Les étapes
- Préparez un fichier CSV (ou TXT) avec des colonnes claires : e-mail, téléphone, prénom, nom, ville, code postal, pays.
- Dans Audiences, cliquez sur Créer une audience, puis Audience personnalisée, puis Liste de clients.
- Choisissez de mettre à jour une liste existante ou d’en créer une nouvelle.
- Ajoutez le fichier (ou collez les données).
- Associez chaque colonne à l’identifiant correspondant (e-mail, téléphone…). Meta chiffre les données avant de les comparer.
- Vérifiez l’aperçu, puis importez.
- Consultez le taux de correspondance et nommez l’audience (« Clients – octobre »).
Les pièges à éviter
- Importer une liste sans consentement.
- Des colonnes mal associées : le taux de correspondance s’effondre.
- Un fichier trop petit : l’audience est inutilisable.
- Oublier de mettre à jour la liste : des clients désinscrits y restent.
À retenir
- Liste de clients = vos données ; elles doivent être légales.
- Plus les identifiants sont variés et propres, meilleur est le taux de correspondance.
- Servez-vous-en pour exclure les clients et pour créer des audiences similaires.
Pour s’entraîner dans TRIALO
Dans Créer une audience, choisissez Fichier clientèle : suivez les cinq étapes avec le fichier d’exemple de 300 adresses fictives et observez le taux de correspondance simulé.